Jeu responsable

Cette page concerne tout joueur de Chatham Casino âgé de 19 ans ou plus, du jour où il ouvre son compte jusqu'à celui où il le ferme. Elle s'applique à l'ensemble de nos jeux : machines à sous, tables et parties en direct. Vous y trouverez les outils accessibles depuis votre compte, des ressources d'aide gratuites ainsi que les moyens que nous prenons pour interdire le site aux mineurs.

À quoi Chatham Casino s'engage-t-il?

1.1 Ici, jouer est une forme de divertissement payante. Limitez vos mises à de l'argent dont la perte resterait sans conséquence pour vous, et laissez de côté les sommes destinées au loyer, aux factures et à l'épicerie.

1.2 Nous vous offrons des outils pour gérer votre jeu, formons notre personnel à reconnaître les signes de préjudice et intervenons lorsque le jeu semble risqué.

1.3 Nos jeux ne sont offerts que là où la loi permet de miser de l'argent sur Internet. Le Canada impose par ailleurs des exigences sur l'âge minimal des joueurs, sur le contrôle de leur identité et sur la prévention du blanchiment de capitaux, et nous les respectons.

Quels outils m'aident à encadrer mon jeu?

2.1 Limites de dépôt. Choisissez une période et le total maximal que vous voulez déposer pendant celle-ci. Une fois ce total atteint, les autres dépôts sont refusés jusqu'au début de la période suivante.

2.2 Limites de mises cumulées. Plafonnez le montant total que vous pariez sur une période. Cela comprend chaque tour, chaque main et chaque manche.

2.3 Limites par mise. Choisissez un plafond par mise : ni un tour ni une main ne pourra alors excéder ce montant.

2.4 Rappels de réalité. Selon l'intervalle que vous choisissez, un avis apparaît pour vous montrer la durée de jeu écoulée depuis l'ouverture de la séance et votre résultat net du moment. Il vous revient alors de poursuivre ou d'arrêter.

2.5 Alertes de temps. Fixez une durée de séance, et un message s'affiche à l'écran quand vous l'atteignez.

2.6 Pause. Choisissez une suspension de votre jeu d'au moins une journée et d'au plus six semaines. Pendant la suspension, tout dépôt et toute mise sont refusés, et vous ne recevez aucune promotion. À l'échéance, votre compte est réactivé sans intervention de votre part.

2.7 Auto-exclusion. À utiliser quand une courte pause ne suffira pas. Votre compte reste verrouillé jusqu'à la fin complète de la période choisie et ne peut pas être rouvert avant.

2.8 Fermeture du compte. Pour une fermeture définitive, faites-en la demande par courriel. Après nos contrôles habituels, nous vous versons le solde restant.

2.9 Vérifications avant le dépôt. Pour pouvoir déposer, votre identité doit d'abord être confirmée et la géolocalisation doit avoir déterminé l'endroit où vous jouez. Toutes les précisions se trouvent sur la page Vérification d'identité.

Où obtenir de l'aide gratuite pour mon jeu?

3.1 Les personnes qui jouent, tout comme leurs proches, peuvent se tourner gratuitement vers les organismes suivants :

ConnexOntario
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamban / GamBlock (outils qui empêchent vos appareils d'ouvrir des sites de jeu)
Internet Matters (conseils aux parents pour protéger les enfants en ligne)

3.2 Les joindre est gratuit et ne exige aucun compte chez nous.

Qu'est-ce qui empêche les mineurs d'accéder aux jeux?

4.1 L'accès à Chatham Casino est limité aux personnes ayant atteint 19 ans. Avant tout premier dépôt, nous vérifions l'âge du joueur, et nous fermons le compte dès qu'il appartient à un mineur.

4.2 Gardez secret votre mot de passe, puis fermez toujours votre session quand vous vous servez d'un ordinateur ou d'un téléphone partagé avec d'autres. Chez vous, un logiciel de filtrage tel que Gamban / GamBlock peut bloquer l'accès au site.

4.3 Notre Politique 19+ donne tous les détails.

Quels signes montrent que mon jeu devient un problème?

5.1 Un questionnaire d'auto-évaluation est disponible dans votre compte. En quelques questions courtes, il examine vos habitudes, comme chercher à récupérer ses pertes, dissimuler son jeu à son entourage ou jouer pour échapper à ses problèmes.

5.2 Ce que vous répondez demeure confidentiel. Lorsque le résultat révèle un risque, nous vous orientons vers les outils présentés sur cette page et vers les organismes de soutien mentionnés plus haut.

5.3 Refaites le questionnaire quand vous voulez. Des réponses honnêtes donnent le portrait le plus juste.

À quel moment une nouvelle limite s'applique-t-elle?

6.1 Une baisse de limite s'applique immédiatement.

6.2 Augmenter ou supprimer une limite ne devient effectif qu'au bout de 24 heures. Pendant ce délai, c'est l'ancienne limite, moins élevée, qui reste en vigueur : vous avez ainsi le temps d'y repenser.

6.3 Dès qu'elle a débuté, aucune pause, ni aucune auto-exclusion, ne peut être écourtée.

Comment nous joindre?

7.1 Une question au sujet d'un outil, le besoin de suspendre ou de clôturer votre compte, ou simplement l'envie de parler de la façon dont vous jouez? Écrivez-nous à [email protected]. Les Conditions du compte et notre politique de protection des renseignements personnels décrivent comment nous administrons votre compte et traitons vos données.